Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Kliendisuhete spetsialist
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime kliendisuhete spetsialisti, kes aitab meie ettevõttel tugevdada klientide lojaalsust ja parandada kliendirahulolu. Selles rollis vastutate klientide hoidmise strateegiate väljatöötamise ja elluviimise eest, et tagada pikaajalised ja positiivsed suhted meie klientidega. Te töötate tihedas koostöös müügi-, turundus- ja klienditeeninduse meeskondadega, et mõista klientide vajadusi ja pakkuda neile parimaid lahendusi. Lisaks analüüsite kliendiandmeid ja tagasisidet, et tuvastada võimalusi kliendikogemuse parandamiseks ning vähendada kliendikaotust. Edukas kandidaat on proaktiivne, suhtlemisoskustega ja suudab töötada kiiresti muutuvas keskkonnas, pakkudes samal ajal personaalset ja professionaalset teenindust. Kui soovite aidata kaasa meie ettevõtte kasvule läbi tugevate kliendisuhete loomise, ootame teie kandideerimist.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Arendada ja rakendada kliendihoiu strateegiaid.
- Jälgida ja analüüsida kliendiandmeid ning tagasisidet.
- Koostada aruandeid kliendisuhete tulemuslikkuse kohta.
- Töötada koos müügi- ja turundusmeeskondadega klientide vajaduste mõistmiseks.
- Lahendada kliendikaebusi ja pakkuda lahendusi rahulolu suurendamiseks.
- Korraldada kliendilojaalsusprogramme ja kampaaniaid.
- Suhelda klientidega erinevates kanalites, sealhulgas telefoni ja e-posti teel.
- Jälgida konkurentide tegevust ja turutrende kliendisuhete valdkonnas.
- Pakkuda koolitusi ja juhendada meeskonnaliikmeid kliendisuhete parimate tavade osas.
- Tagada klientide andmete täpsus ja konfidentsiaalsus.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus kliendisuhete või klienditeeninduse valdkonnas.
- Hea suhtlemis- ja läbirääkimisoskus.
- Võime analüüsida andmeid ja teha otsuseid nende põhjal.
- Hea probleemide lahendamise oskus.
- Võime töötada meeskonnas ja iseseisvalt.
- Hea ajaplaneerimise ja organiseerimisoskus.
- Tugev kliendikeskne mõtteviis.
- Võime kasutada kliendihalduse tarkvara.
- Hea eesti ja inglise keele oskus, nii kõnes kui kirjas.
- Paindlikkus ja kohanemisvõime kiirelt muutuvas keskkonnas.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Millised on teie kogemused kliendisuhete haldamisel?
- Kuidas te käsitlete rahulolematuid kliente?
- Milliseid kliendihoiu strateegiaid olete varem rakendanud?
- Kuidas te analüüsite kliendiandmeid ja kasutate neid otsuste tegemisel?
- Kuidas te töötate meeskonnas ja teiste osakondadega?
- Milliseid kliendihalduse tööriistu olete kasutanud?
- Kuidas te motiveerite kliente lojaalsusprogrammides osalema?
- Kuidas te tagate klientide andmete turvalisuse?
- Kirjeldage olukorda, kus suutsisite kliendi rahulolu oluliselt parandada.
- Kuidas te prioriseerite oma ülesandeid kiire töövoo korral?
